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  • J.D.Power最新報告 中國汽車服務質量走高
    時間:2013-01-28 12:37  來源:中華工商時報(北京)  作者:佚名
        J.D.Power亞太公司日前正式發布了2011年中國售后服務滿意度指數研究(CSI)報告。今年的報告顯示,廣汽本田以超出行業平均分63分的優異成績(896分),一舉奪得2011年中國售后服務滿意度第一名。

     

    J.D.Power最新報告 中國汽車服務質量走高

     

        J.D.Power亞太公司中國售后服務滿意度指數研究已經進入第11個年頭。這項研究是評測車主在購車之后12-24個月期間對授權經銷商服務部門所提供保養和維修服務的滿意度。通過五項衡量因子,即“服務質量”、“服務設施”、“服務后交車”、“服務顧問”、和“服務啟動”,確定總體售后服務滿意度。總體滿意度體現為指數得分,滿分為1000分。
     

        此次強勢問鼎也是廣汽本田繼2009年、2010年之后再次在J.D.Power中國售后服務滿意度調研中名列前茅。
     

        目前,廣汽本田已經在全國建成了470多家特約店,為近220萬客戶提供服務。為了切實提升服務水平,讓用戶能夠用得放心、舒心,廣汽本田本著“三現主義”(現場、現物、現實),對特約店進行現場的指導和培訓,對特約店反映的售后服務工作中的重難點項目進行聯合攻關,對用戶到店接待的每個環節和流程進行針對性的改善,提升特約店的服務能力和服務水平。為了更好地發揮特約店的力量,廣汽本田通過組建專家組,對重點城市的特約店開展強化管理和現場改善指導、制定有力的激勵措施和嚴格的考核標準等多項措施,促進特約店售后服務水平的提升。除了實施多年的CSI滿意度考核和優秀特約店評估,廣汽本田還通過引入第三方調查機構、舉辦用戶座談會等舉措深入了解自身的不足和市場最新動態。
     

        廣汽本田在用戶滿意度和產品質量方面的不懈追求和精益求精,為國內汽車行業樹立了標桿。
     

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